客户服务

CUSTOMER SERVICE

大数据服务,科技服务产品,专业服务用户

客户服务

我公司一直把售后服务视为是市场销售最重要的环节

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用户服务诉求15分钟响应

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用户服务诉求2h到位

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用户服务诉求24h解决

●  搭建信息平台,即时获取客户信息,汇总、提炼,建立服务档案。
●  在信息平台上,接收服务请求,即时互动,注重客户体验,倾听客户声音,由需求引导开发新产品。

●  认清客户真正需求,挖掘客户潜在需求,直击痛点,提供定制化的解决方案。


●  构建ERP、OA等互联信息平台,营造线上体验交互社区,实现订单跟踪和个性化服务。
●  通过手机APP,实现外派人员的位置定位、行程管理、上门派单、签到、拍照上传等。

●  把用户关系转变成双向的朋友关系,在双方之间形成一种相互信任的气氛。


●  构建远程客户桌面,支持一对多、多对一服务,远程监测运行状况,及时诊断,提前预警、告知。
●  通过远程平台即时遥控售后队伍直达现场,保证服务能力迅速有效的执行。

●  对客户的基本资料、服务记录、服务合同、服务期限等进行全面和规范的服务关系管理,每位客户都是VIP,不断优化售后服务,建设多维度服务平台,提升客户的服务能力和能源管理水平。